وفيما يتعلق بالتسويق الإلكتروني في المملكة العربية السعودية، يمكن توضيح ذلك من خلال الإشارة أولاً إلى بعض الحقائق الإلكترونية في المملكة، والتي من بينها وجود ما يزيد عن 33.58 مليون مستخدم للإنترنت في عام 2021؛ أي زيادة بنسبة 1.3 مليون (+ 4.2%) بين عامي 2020 و2021، الأمر الذي يشير إلى وجود طلب مرتفع على السلع والخدمات عبر الإنترنت، يُضاف إلى ذلك:

• نصيب الفرد من الناتج المحلي الإجمالي المرتفع نسبياً البالغ 20,912 دولاراً أمريكياً

• معدل ضرائب منخفض للغاية

• أكثر من 50% من السكان الذين تقل أعمارهم عن 25 عاماً

هذه العوامل توضح أن المملكة العربية السعودية تستعد لرؤية نمو إلكتروني كبير خلال العقد القادم وما بعده.

التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية

يعتبر سوق التجارة الإلكترونية السعودي سوقاً بحجم مناسب بالفعل في الوقت الحالي، ولكن يبدو أن العقد القادم سيحمل نمواً هائلاً؛ بسبب بدء غالبية السكان في الانفتاح على التجارة عبر الإنترنت، فقد لوحظ أن معاملات الدفع الرقمي في المملكة ارتفعت بنسبة 75% في عام 2020؛ نظراً لاعتماد المستهلكين السعوديين على التسوق عبر الإنترنت خلال جائحة فيروس كورونا (COVID-19)، وتزامن ذلك مع انخفاض السحوبات النقدية من أجهزة الصراف الآلي ونقاط الدفع الأخرى بنسبة 30% خلال نفس الفترة، وما يمكن إدراكه من هذه البيانات أن سوق المملكة العربية السعودية يُعد بمثابة أكبر سوق للتجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط في الوقت الحالي!

أبرز الحقائق حول استراتيجيات التسويق الإلكتروني في المملكة العربية السعودية

من الممكن التعرف على أهمية ومزايا التسويق الإلكتروني في المملكة العربية السعودية من خلال الاطلاع على ما يلي من حقائق:

• تمتلك جوجل منذ العام 2020 الحصة الأكبر من سوق محركات البحث في المملكة العربية السعودية، حيث تتراوح حصة جوجل في هذا السوق ما بين 95-97% وفقاً لمصدر المعلومة.

• يقوم المستهلكون في المملكة العربية السعودية بأكبر عدد من عمليات البحث في منطقة الخليج العربي، ويذكر أن أقل من ربع عمليات البحث هذه تحدث باللغة الإنجليزية، الأمر الذي يشير لأن اللغة العربية هي اللغة السائدة في تحسين محركات البحث.

• بسبب انخفاض التكلفة لإعلانات الدفع لكل نقرة على جوجل في المملكة على مدار العامين الماضيين فقد انفتحت العديد من المواقع الإلكترونية على فكرة الإعلان على جوجل.

• تمتلك المملكة العربية السعودية واحدة من أعلى معدلات انتشار تويتر في العالم بنسبة 14.2%، كما تصنف في المرتبة الثامنة في العالم من حيث العدد الإجمالي لمستخدمي تويتر.

• تعد المملكة العربية السعودية الآن أكبر مستخدم لموقع يوتيوب بالنسبة للفرد على مستوى العالم، كما قام السعوديون بإنتاج قدر كبير من المحتوى على يوتيوب في موضوعات متنوعة.

• إضافة لما سبق، تمتلك المملكة العربية السعودية أعلى معدل استخدام للفيسبوك في منطقة الخليج، ويعد ثالث أكثر مواقع الويب زيارة في البلاد.

الخلاصة

من المهم امتلاك خطة تسويق إلكتروني فعالة لمواكبة النمو والتغييرات في استخدام التكنولوجيا للعملاء؛ حيث تساعد استراتيجيات التسويق الإلكتروني الفعالة الشركات في المملكة العربية السعودية في الوصول إلى العملاء المتميزين بقوتهم الشرائية، إلى جانب تمكينها من جذب جمهورها المستهدف بنجاح، علاوةً على ذلك تمكنها هذه الاستراتيجيات من الارتباط بالعملاء الذين يأخذون قيم الشركة وصورة العلامة التجارية في الاعتبار عندما يتعلق الأمر باتخاذ قرارات الشراء الخاصة بهم.

ظهرت المقالة أهمية التسويق الالكتروني للشركات أولاً على نسق تك.

ما هو الـ SEO؟

SEO هي اختصار لـ Search Engine Optimization – تحسين محركات البحث، وهي استراتيجية تسويق رقمية تركز على تحسين ترتيب الموقع الإلكتروني الخاص بك في صفحات نتائج محركات البحث، والتي يعتبر محرك البحث جوجل من أشهرها. وحيث أنه من المعروف عن محركات البحث أنها تستخدم مئات العوامل لإظهار نتائج بحث فإن عملية تحسين محركات البحث تعمل عن طريق تحسين موقعك وفقاً لهذه العوامل، إلى جانب قراءة موقعك وفهرسته، وبشكل عام يمكن القول إن التعرف على الكيفية التي تسير وفقها العملية يمكن من استخدام الأساليب المناسبة؛ كالبحث عن الكلمات الرئيسية وإنشاء المحتوى القيّم وتحسين سرعة الصفحة على النحو الذي يزيد من ظهور موقعك في نتائج البحث.

يُذكر بأن عملية تحسين محركات البحث الجيدة تشتمل على العديد من الأنشطة المختلفة، من بينها:

• تحديد الكلمات الرئيسية المتوافقة مع حركة البحث المحتملة

• إنشاء محتوى مفيد وعالي الجودة وتحسينه لمحركات البحث وللمستخدمين، ويتضمن ذلك الروابط ذات الصلة من مواقع عالية الجودة

• قياس النتائج

مكونات الـ SEO (تحسين محركات البحث)

تُقسم عملية تحسين محركات البحث بشكل عام إلى ثلاثة مكونات أساسية ينبغي العمل عليها بصورة منتظمة، وهذه المكونات هي:

• التحسين التقني: التحسين التقني هو عملية إكمال الأنشطة على موقع الويب والتي صممت بهدف تسهيل قراءة الموقع من محرّكات البحث، ويشار هنا لأن هذه الأنشطة غير متعلقة بالمحتوى.

• تحسين المحتوى: تحسين المحتوى هو عملية التأكد من أن المحتوى الموجود على موقع الويب قيّم ويوفر رحلة رائعة للمستخدم عبر الموقع، وتتضمن هذه العملية استهداف الكلمات الرئيسية الصحيحة في المحتوى.

• التحسين خارج الموقع: التحسين خارج الموقع هو عملية تحسين ترتيب موقعك الإلكتروني من خلال الأنشطة خارج الموقع، وترتبط هذه العملية بشكل كبير بالروابط الخلفية التي تساعد في بناء سمعة الموقع.

أنواع استراتيجيات الـ SEO

هنالك نوعين رئيسيين من استراتيجيات تحسين محركات البحث (SEO)، وهي:

• White-hat SEO: تستخدم استراتيجية تحسين محركات البحث ذات “القبعة البيضاء” أفضل الممارسات الموصى بها والتكتيكات التي تركز على المستخدم لتحسين موقع الويب الخاص بك، وعادةً ما يتضمن ذلك إنتاج محتوى مفيد، وتحسين سرعة الصفحة، إلى جانب إدراج الكلمات الرئيسية بشكل طبيعي.

• Black-hat SEO: تستخدم استراتيجية تحسين محركات البحث ذات “القبعة السوداء” أساليب مرفوضة وغير مرغوب فيها لتحسين موقع الويب الخاص بك، ويشمل ذلك شراء روابط خلفية بأعداد كبيرة خال وقت قصير، أو نسخ محتوى من مواقع أخرى، أو حتى حشو الكلمات الرئيسية على صفحات الموقع عبر نص غير مرئي.

وتتمثل التوصية الفعالة هنا بالاستثمار في استراتيجيات تحسين محركات البحث ذات القبعة البيضاء، وخاصة إذا ما كنت ترغب بالاستفادة من نتائج هذه المحسنات لصالح عملك على المدى البعيد، وينصح أيضاً بتجنب الاعتماد على استراتيجيات تحسين محركات البحث ذات القبعة السوداء على الرغم من نتائجها السريعة، وذلك لأنها قد تتسبب في النهاية في فرض عقوبات على موقعك الإلكتروني، فتؤدي لخفض ترتيبه على صفحات نتائج محركات البحث أو حتى إزالته من فهرس محرك البحث.

ظهرت المقالة ماهو الSEO وكيف يعمل؟ أولاً على نسق تك.

تشير الإحصائيات لأن هذه الأرقام في زيادة مستمرة كل يوم، وبمعرفة ذلك يمكنك إدراك أن الترويج لنشاطك التجارية وعلامتك التجارية عبر منصات التواصل الاجتماعي سيزيد من وصولك بشكل كبير، وتعد أيضاً وسيلة ممتازة لرفع وعي العملاء الحاليين والمحتملين بعلامتك التجارية، يُضاف إلى ذلك إمكانية الاستفادة منها في بناء سمعة العلامة التجارية وخلق ولاء العملاء، وكل ذلك يصب في مصلحة زيادة المبيعات التي تهدف إليها.

هناك العديد من الاستراتيجيات المختلفة التي يمكن استخدامها لزيادة المبيعات من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وفيما يلي اخترنا إلقاء الضوء على بعض الاستراتيجيات الفعّالة للشركات الكبيرة والشركات الصغيرة بشكل منفصل وفق نصيحة الخبراء في هذا المجال.

استراتيجيات الوسائل الاجتماعية للشركات الصغيرة

عادة لا يكون لدى الشركات الصغيرة عدد كبير من المتابعين، لذلك يتطلب الأمر مزيداً من الإبداع للحصول على الزيادات المطلوبة في المبيعات، أما عن أفضل الاستراتيجيات الموصى بها:

• البقاء على مرأى من العميل
تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي مصدراً مناسباً لزيادة الظهور أمام العملاء، كما يمكن من خلالها تشجيع العملاء السابقين على العودة والاستفادة من الخدمات أو المنتجات من جديد.

• بناء شخصية العلامة التجارية
إن تكوين شخصية علامة تجارية جذابة على وسائل التواصل الاجتماعي استراتيجية فعالة جداً لزيادة المبيعات، وبشكل خاص إذا تميزت هذه الشخصية بأنها مفيدة وودودة وسريعة الاستجابة، ويذكر بأن سرعة الاستجابة هي الميزة الأكثر طلباً من قبل الجمهور بالنسبة لحسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالأعمال.

• التشجيع على الشراء
بالنسبة للشركات الناشئة، لا يُعتبر الإعلان الهادف لبيع المنتجات أو الخدمات خطوة مناسبة عند البداية ؛ لأن متصفحي منصات التواصل ليس لديهم أدنى فكرة عن هذه المنتجات أو الخدمات وبالتالي ستكون المبيعات منخفضة، وبدلاً من اعتبارها مكاناً للبيع المباشر يوصي الخبراء بجعلها بداية مسار المبيعات، وذلك من خلال توجيه العملاء المحتملين إلى موقع ويب دائم للشركة عبر تزويدهم بنوع من القيمة المجانية قبل الشراء، وهذه القيمة قد تكون مادية أو على شكل محتوى إعلامي، وتكون كفيلة بخلق حسن النية تجاه الشركة، الأمر الذي يساعد في زيادة المبيعات في كثير من الحالات.

استراتيجيات الوسائل الاجتماعية للشركات الكبيرة

حيث أن قواعد العملاء الخاصة بالشركات الكبيرة عادةً ما تكون واسعة، فإن الاستراتيجيات التالية تساعد في زيادة المبيعات بالنسبة لها:

• البيع المباشر عبر وسائل التواصل الاجتماعي
حيث أن جمهور العملاء الخاص بالشركات الكبيرة على المنصات الاجتماعية واسع، فإن اتباع نهج البيع المباشر عبر هذه المنصات يعتبر ناجحاً، فيمكن للشركة تسويق منتج أو خدمة مباشرة والإشارة إلى المكان الذي يمكن شراؤه فيه أو دمج بوابة مبيعات عبر الإنترنت من خلال وسائل التواصل الاجتماعي مباشرة، وبالتالي ستتمكن من رصد زيادة واضحة في المبيعات، ولا يشترط لتحقيق ذلك أن يقوم الكثير من المتابعين بالشراء، وإنما تكفي نسبة مئوية صغيرة من المتابعين الذين رأوا المنتج أو الخدمة واتخذوا قرار الشراء لرؤية زيادة جيدة في المبيعات من حملة تسويقية منخفضة التكلفة نسبياً.

• الترويج والتسويق غير المباشر
إن هذه الاستراتيجية لا توجه المتابعين إلى منتج معين أو عملية شراء معينة، وإنما تمنحهم سبباً آخر للنظر في المنتجات أو الخدمات الخاصة بالعلامة التجارية، فعلى سبيل المثال يتم إدارة منشورات ترويجية في مناسبة معينة لتقديم أفكار هدايا خاصة بها.

• شراء مساحة إعلانية على وسائل التواصل الاجتماعي
من خلال شراء مساحة إعلانية على منصات التواصل الاجتماعي يمكن حل بعض المشكلات الشائعة المرتبطة بالبيع المباشر، وهذا له تكلفة أعلى نسبياً إلا أنه يساعد الشركات على استهداف الأفراد الذين من المرجح أن يقوموا بعملية شراء أو إبداء اهتمام بالمنتجات بدلاً من التسويق الشامل للجميع.

• التسويق عبر المؤثرين
يمكن أن تساعد الاستعانة بالشخص المؤثر المناسب الشركة في توسيع نطاق وصولها إلى الأشخاص الذين لم يتابعوها؛ نظراً لتقديم توصية للشركة من خلال مصدر يثق به هؤلاء الأشخاص، وعلى الرغم من أن الاستعانة بالمؤثرين على منصات التواصل الاجتماعي قد يكون مكلفاً، إلا أنه يساعد على الحصول على عائد استثمار مرتفع جداً لبعض الشركات.

ظهرت المقالة كيف يمكن تحصيل مبيعات من منصّات التواصل الاجتماعي؟ أولاً على نسق تك.